Centre d'aide

Suivez les consignes suivantes :

Pour se connecter :

1. Accédez à la page FORJA.ma
2. Indiquer votre adresse e-mail ou téléphone et votre mot de passe.

Pour s’inscrire :

1. Accédez à la page FORJA.ma - dev
2. Créez un compte en indiquant votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, et choisissez un mot de passe.
3. Choisissez le forfait qui vous convient.
4. Choisissez le mode de paiement.

FORJA est une plateforme/ solution ayant pour objectif de mettre à la disposition du consommateur final d’un catalogue de contenu audiovisuel 100% marocain consultable à la demande accessible via tous réseaux de communication, matériel/ support de visualisation (multiscreen).

En accédant à votre compte FORJA et en suivant les étapes ci-dessous :

- Accédez aux paramètres en appuyant sur la flèche de l’icône profil => paiement.

Vous pouvez savoir tous les détails de votre abonnement comme :

Vous pouvez résilier votre abonnement FORJA à tout moment et vous continuerez d'avoir accès au service jusqu'à la fin de votre période de facturation. Dans la mesure permise par la réglementation en vigueur, les paiements sont non remboursables et nous n'accordons aucun remboursement ou crédit pour les périodes d'utilisation partielle.

Pour résilier votre abonnement :

1. Accédez à la page « Compte »
2. Sélectionnez l’onglet « Abonnements ».
3. Cliquez sur « Annuler l’abonnement » puis sur « Confirmer » pour valider votre demande d’annulation,

Abonnement mensuel : Si vous souhaitez réactiver votre abonnement avant la fin du mois de souscription, retournez simplement dans les Paramètres de votre compte et à la place du bouton « annuler l’abonnement » vous trouverez le bouton Renouveler l’abonnement. Cliquez dessus et votre abonnement est automatiquement réactivé. Votre date de facturation sera la date à laquelle vous avez réactivé votre abonnement.

Il suffit de vous connecter à votre compte en suivant les étapes ci-dessous :

1. Accédez aux paramètres de votre profil
2. Allez dans paiement
3. Cliquez sur l’icône « modifier »
4. Vous recevrez un code de confirmation si vous choisissez paiement via opérateur télécom

Il suffit de vous connecter à votre compte en suivant les étapes ci-dessous :

1. Accédez aux paramètres de votre compte
2. Choisissez le profil pour lequel vous voulez activer/réinitialiser/enlever le contrôle parental
3. Saisissez le mot de passe de votre compte
4. Sélectionnez le contrôle parental que vous souhaitez :

a- Tout public

b- Supervision parental recommandé (-10 ans)

c- Convient à un jeune (-12 ans)

d- (-16 ans)

Vous pouvez accéder à votre compte FORJA via le lien suivant : https://forja.ma

Si vous ne parvenez pas à vous identifier sur FORJA ou vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en passant par les étapes suivantes :

L'e-mail devrait arriver dans quelques minutes. Il contient un code qui vous identifiera automatiquement sur FORJA. Une fois identifié, vous serez invité à créer un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, ce délai provient peut-être de votre fournisseur de messagerie. Veuillez patienter, puis consultez une nouvelle fois votre boîte de réception.

Vous recevrez un code de confirmation à saisir sur FORJA pour réinitialiser votre mot de passe.

En accédant à votre compte, veuillez appuyer sur l’icône de votre profil en haut :

1. Allez dans paramètres
2. Appuyez sur profil puis mot de passe,
3. Vous recevrez un code par email/ ou par sms (selon votre choix) à renseigner / à saisir sur la page FORJA
4. Choisissez un nouveau mot de passe et confirmez-le

Quand vous vous abonnez à FORJA, en choisissant l’offre Premium vous pouvez créer des profils pour chacun des membres de votre famille.

Le nombre de profils que vous pouvez créer dans un compte Premium est limité à 5

Mais si vous n’avez pas créé ces profils au moment de la création de votre compte, vous pouvez en ajouter de nouveaux profils quand vous le voulez.

Au cas où vous voulez changer vos infos de connexion, vous êtes le bienvenu à contacter un de nos représentants de service à la clientèle pour vous assister avec toutes les méthodes au lien suivant : FORJA.ma/loginhelp.

1. Identifiez-vous sur www.Forja.ma
2. Appuyez sur l’icône
3. Sélectionnez Langue de votre choix.

Si la langue ne change pas sur l'appareil, vous devrez peut-être vous déconnecter puis vous reconnecter.

Si FORJA ne fonctionne pas, peut être que c’est un problème de connexion réseau ou d’appareil :

1. Éteignez votre appareil.
2. Débranchez votre modem ou votre routeur de la prise d'alimentation
3. Attendez 30 secondes.
4. Branchez votre modem ou votre routeur.
5. Attendez 1 minute et réessayez d'utiliser l’application FORJA.

Cela indique généralement qu'un problème de connectivité réseau empêche l'appareil d'accéder au service. Pour cela ; Il faut mettre à jour l’application FORJA, redémarrer l’appareil, ou réinitialiser les paramètres réseau.

Si vous rencontrez des problèmes de chargement sur votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :

Pour les navigateurs (google chrome ou Firefox)

1. Appuyer sur les 3 points verticaux en haut à droite (ou appuyer sur Ctrl + H) sur votre clavier.
2. Cliquer sur effacer les données de navigation et choisissez effacer les données de navigation dès le début.
3. Choisissez images cachées, fichiers et cookies et autres données de sites.
4. Cliquez (effacer les données de navigation), fermez le navigateur et réessayer encore une fois.

Pour appareils mobiles et tablettes :

1. Désinstallez et réinstallez FORJA
2. Mettez à jour votre iOS/ Android à la dernière version

FORJA est disponible dans le monde entier. Si vous n’arrivez pas à regarder un contenu cela veut dire que vous essayez de voir un contenu dont les droits d’accès ne vous sont pas autorisés (contenu géobloqué).